Пропадает интернет: причины, варианты решений

Дата публикации: 19 ноября 2024

482

Время чтения:  5 мин

Большинство россиян имеет доступ к широкополосному высокоскоростному интернету у себя дома. Пользователи выходят в сеть по рабочим вопросам, для общения, развлечений, решения повседневных задач: заказа продуктов, оплаты услуг ЖКХ, покупок на маркетплейсах. Многие сталкивались с тем, что в самый неподходящий момент интернет подводит и пропадает. Расскажем об основных причинах и как их устранять.

Почему периодически пропадает интернет?

Причины нестабильной работы интернета могут быть в:

• повреждении кабеля,
• неисправности Wi-Fi роутера,
• проблемах с компьютером (сетевой картой, программным обеспечением),
• вредоносных программах,
• слабом сигнале в доме при беспроводном подключении по Wi-Fi,
• проблемах на стороне провайдера, которые вызваны техническими сбоями, обновлениями сети или отключением для проведения работ.

Варианты решения проблемы

1. Проверьте сетевой кабель. Компьютер подключается к интернету с помощью кабеля, подсоединенного напрямую, или через роутер. Провод может оказаться поврежденным: например, его погрызли животные, живущие у вас дома. Также кто-то мог случайно задеть кабель, и он частично вышел из разъема. Или разъем из-за длительной эксплуатации разболтался, коннектор плохо в нем держится, и контакты отходят.

2. Если ваш компьютер дома подключен к интернету по беспроводной сети, важно проверить связь с Wi-Fi-роутером. Обычно ему присваивают IP-адреса, такие как 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Адрес может быть и другим — информация есть на нижней части устройства. Введите этот адрес в строку браузера. Если ваш ПК подключается к роутеру и запрашивает пароль, соединение есть. Проверить соединение также можно через командную строку. Откройте меню «Пуск» и введите «cmd», затем в появившемся окне введите команду «ipconfig» и найдите строку «Основной шлюз». Если рядом с ней отображается IP-адрес, подключение к роутеру работает нормально. Если вместо этого вы видите сообщение «Запрос сброшен по тайм-ауту», это указывает на проблемы с соединением. Тогда проверьте настройки роутера, перезагрузите его, проверьте корректность подключения интернет-кабеля.

3. Если с кабелем все в порядке, стоит перезагрузить Wi-Fi-роутер. Часто это помогает наладить подключение к интернету. У некоторых моделей роутеров есть специальная кнопка для перезагрузки, в то время как другие необходимо отключить от источника питания, подождать 10–20 секунд и включить снова. Рекомендуется также перезагрузить компьютер. После этого проверьте, появилось ли подключение к сети.

4. Проверьте, сколько устройств подключено к роутеру. Если их слишком много, из-за перегруженности сети интернет может пропадать. Отключите лишние устройства.

5. Еще одна возможная причина – неисправность Wi-Fi-роутера. Он может часто отключаться, что вызовет постоянные разрывы соединения и необходимость повторного подключения.

6. Если драйверы сетевой карты на ПК устарели или повреждены, операционная система может неправильно обнаружить или настроить сетевой адаптер, что сделает невозможным подключение к сети. В этом случае обновите драйверы через «Диспетчер устройств» или с официального сайта производителя вашего ПК.

7. Вирусы и вредоносные программы могут влиять на работу интернета на вашем компьютере:

• блокировать доступ к сети,
• менять параметры сетевого адаптера, DNS-серверов или прокси-серверов, что может вызвать потерю соединения,
• воздействовать на DNS-кэш компьютера, что приведет к неправильному разрешению доменных имен и проблемам с доступом к сайтам,
• использовать уязвимости в браузере, операционной системе или другом ПО для получения контроля над ПК и изменения настроек, касающихся подключения к интернету.

Чтобы этого не произошло, поставьте антивирусное ПО и регулярно проверяйте компьютер на вирусы.

8. Проверьте сетевые настройки. Убедитесь, что на ПК настроено автоматическое получение IP-адресов. На компьютере с ОС Windows для этого можно воспользоваться встроенной командой «Выполнить». Нажмите на клавиатуре сочетание клавиш «Win + R», а затем введите в строку поиска команду «ncpa.cpl». После появления окна щелкните правой кнопкой мыши по иконке с вашим текущим подключением и перейдите в его свойства. Найдите в списке компонент IP-версии 4 (TCP/IPv4) и перейдите в его свойства. Здесь нужно проверить, чтобы параметры «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически» были активированы, а поля «IP-адрес», «Маска подсети» и «Основной шлюз» — пусты (подсвечиваются только три точки).

9. Свяжитесь с провайдером интернет-услуг. Служба технической поддержки проверит, все ли в порядке с вашим портом и роутером. Возможно, на линии ведутся работы, и проблемы с сетью не связаны с вашими устройствами.

Что делать при систематическом разрыве интернет-соединения?

Если вы перебрали все возможные причины, устранили проблемы, но интернет продолжает пропадать, а вам нужно надежное подключение к сети, выбирайте спутниковый интернет от АО «Газпром Космические Системы». Неважно, в какой точке России находится ваш дом: мы предлагаем стабильное соединение благодаря спутникам линейки «Ямал». Выгодные тарифы (от 750 рублей в месяц) и высокая скорость передачи данных (до 100 Мбит/с). Подключить спутниковый интернет в компании «Газпром Космические Системы» очень просто. Закажите оборудование, установку и настройку у авторизованных дилеров, заключите договор в личном кабинете клиента, оплатите любой банковской картой. Задать вопросы о подключении спутникового интернета можно по бесплатному номеру 8-800-301-01-41: наши сотрудники вас проконсультируют.