Гарантийное обслуживание
Порядок гарантийного обслуживания
На индивидуальные абонентские терминалы «И-АТ»
В случае обнаружения неисправности в оборудовании необходимо:
-
Обратиться в техническую поддержку по бесплатному телефону
8-800-301-01-41 или заказать обратный звонок для проведения первичной, дистанционной диагностики. Если сотрудники технической поддержки по телефону подтверждают неисправность, то для передачи оборудования на экспертизу, необходимо обратиться к дилеру, где приобреталось оборудование, либо сотрудник техподдержки примет заявку на логистику неисправной части оборудования силами курьерской компании. - Передать для экспертизы только неисправную часть из комплекта оборудования, выявленную согласно п.1. Демонтаж всего оборудования не требуется. Для своевременной и корректной обработки заявок на экспертизу и ремонт оборудования, заполнить форму на ремонт и передать ее вместе с оборудованием.
- Предоставить гарантийный талон при передаче неисправной части на экспертизу. В случае его отсутствия предоставить оригинал документа, подтверждающего покупку с указанием наименования, адреса продавца, а также даты покупки.
- В случае подтверждения заводского брака, АО «Газпром космические системы» производит замену неисправной части на новую, в случае не подтверждения - предложит Вам платный ремонт, покупку новой запасной части, либо возврат неисправной части оборудования.
Основные
условия гарантии
Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты продажи оборудования, за исключением:
- элементов питания;
- соединительных кабелей и переходников;
- монтажных приспособлений, упаковки, прилагаемой к оборудованию.
Важно! Обращаем внимание на значимость правильной установки оборудования, как для его надежной работы, так и для получения гарантийного обслуживания.
Важно! Курьерские компании осуществляют обслуживание в пределах населенных пунктов, указанных у них на сайте. В случае нахождения оборудования в удаленной локации, недоступной для поездки курьера, неисправную часть комплекта необходимо своими силами доставить до ближайшего места, доступного для встречи с курьером.
Исключения из гарантии
Гарантийные обязательства не распространяются:
Исключение 1
На работу оборудования стороннего оператора, который является самостоятельным провайдером услуг спутникового интернета, и у клиента в договоре на оказание услуг связи стороной является другое юридическое лицо, которое работает в сети АО «Газпром космические системы».
Исключение 2
На дефекты, вызванные действиями непреодолимой силы, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями (бездействием) клиента или третьих лиц.
Исключение 3
При нарушении правил эксплуатации высокотехнологичного оборудования, в т.ч. перечисленных в инструкции.
Исключение 4
Если оборудование было вскрыто, изменено или отремонтировано иным лицом, помимо авторизованного сервисного центра, если оно отремонтировано с использованием несанкционированных запасных частей и т.п.
Подробнее
Исключение 6
АО «Газпром космические системы» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный оборудованию, людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки оборудования.
- Если серийный номер, дата производства, наименование модели на корпусе оборудования были каким-либо образом удалены, стерты, повреждены, изменены или неразборчивы;
- если оборудование использовалось в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.
- повреждения, вызванные несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей;
- подключение к изделию других несоответствующих или неисправных внешних устройств;
- повреждения, вызванные воздействием внешних факторов: влаги, температурных условий, коррозии, окисления и т.п.;
- если дефект (недостаток) возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия.
Кронштейн или мачту для крепления спутниковой Антенны с диаметром трубы Ø-60,3 мм.
Набор кабельных стяжек (хомутов) - 250мм.
Набор крепления для коаксиального кабеля для помещений.
Кабель заземления и хомут заземления (если опора не оборудована крепежом для заземления).
Терминал не оборудован модулем Wi-Fi. Для подключения понадобится роутер с модулем Wi-Fi или Ethernet – USB (адаптер).
Терминал индивидуальный абонентский («И-АТ») со спутниковым маршрутизатором SkyEdgeII-c Gemini-i S2X не комплектуется опорой крепления, кабельными стяжками (хомуты), кабелем заземления и монтажными инструментами.
©Copyright 2024 АО «Газпром космические системы»
Вся предоставленная информация, за исключением обязательной к раскрытию в соответствии с
законодательством РФ, носит исключительно справочный характер и может являться неактуальной